FASE 1: Consultoría y CX
El área de consultoría se define como nuestra primera fase de trabajo en donde realizamos una validación del problema, entendimiento del negocio y de su operación, así como la experiencia actual de los clientes.
Actividades
Preguntas frecuentes de la Fase 1: Consultoría y CX
¿Para qué sirve el taller inicial?
Es una herramienta esencial para conocernos, empatizar con tus clientes y profundizar en tu negocio y en los cambios que te gustaría ver a futuro.
¿Cómo funciona el Taller?
El taller inicial es una reunión de participación activa donde tocaremos base con los principales stakeholders y miembros operativos de tu equipo que sean clave para conocer a profundidad distintas áreas de tu negocio como negocio, marketing, tecnología y operación. Con ejercicios definidos armaremos un panorama general de tu negocio y sus áreas de oportunidad.
¿Quienes participan y dónde es el taller?
Solicitamos que estén presentes el encargado del proyecto, manager de operaciones, encargado de marketing, vendedor directo a consumidor.
El taller se lleva por medio de una videollamada y utilizando la plataforma de Miro donde podremos realizar los ejercicios, votar e interactuar.
¿Cómo debo prepararme?
Te entregaremos una presentación con lo que debes saber y la información que debes tener lista de acuerdo al área de trabajo, los pasos a seguir para abrir una cuenta de Miro y un tutorial para participar el día del taller.
¿Qué haremos en el taller?
Ejercicios de Design Thinking que nos permiten conocer a profundidad a tus clientes, tu percepción, servicio, operación y puntos de dolor.
¿Cómo se ejecutan las auditorías e investigaciones?
Contamos con auditorías pre-establecidas de acuerdo a nuestro expertise en retail y tecnología las cuales se implementan desde el inicio previo al taller inicial. Mientras las investigaciones son definidas al finalizar el taller y se establece como iniciativa en el roadmap de acuerdo a su complejidad.
¿Cuándo comienzo mis campañas?
Las campañas de marketing pueden iniciar desde el primer mes, inclusive antes del taller. Y estas serán adecuadas de acuerdo al plan de marketing y mapa de trabajo
¿Quién lleva la gestión del roadmap?
Nosotros te apoyamos con la gestión del proyecto a través de sesiones semanales con tu equipo para asegurar el avance e implementación de las iniciativas.
¿Qué pasa cuándo termine el roadmap?
El roadmap no termina como tal ya que nos convertimos en tu brazo de operación, habrá tareas e iniciativas que concluyan pero nuestra labor es apoyarte en marketing y tecnología, las cuales son tareas operativas continuas. Por igual, monitoreamos los resultados de tu negocio para saber si surgen nuevas iniciativas u oportunidades.
